最近，福州市民林先生有点不好。他11岁的女儿玩了一款名为第五人格的网易游戏，买了皮肤和吊坠，花了他三个多月6.6一万多元。充值通过苹果、九游、网易雷火等多个平台进行。他在提交账号和游戏时多次投诉ID、监护关系证明材料、监护人持身份证照片等，仍遇到退款问题。

目前，林先生也在网易家长关爱平台进行了投诉，仍在等待结果。

买皮肤吊坠，两个游戏角色花了6万多元

林先生说，他的女儿小林（笔名）在一所小学学习。上个月，当他去银行做账单时，他发现自来水中有许多未知的消费。经过询问，小林承认她是用来给游戏中的角色充电的。

小林坦言，她玩的游戏叫第五人格。她第一次玩是在去年，后来因为学习放下了。今年2月，因为寒假闲着，她又开始玩了。钱主要花在游戏角色的皮肤和各种吊坠上。

至于为什么要花钱，小林告诉海都君，是因为好看，纯粹是为了好玩。

游戏海报第五人格

小林有两部手机，一部是苹果手机，另一部是Android手机。小林告诉海都军，手机主要用于在线课程，因为一些软件需要在Android系统中运行，家庭成员准备了更多的软件。

同一个游戏，因为在不同的系统(苹果)IOS与Android系统）运行时，账户不同，角色设备和皮肤也不常见，小林在两个账户上充值。林先生梳理了银行流量，发现小林的充值金额是共同的6.6万多元。

经过多次投诉，退款申请仍未通过

林先生说，微信绑定了他的银行卡，每天都有付款交易，所以他没有发现小林的收费行为。他知道小林玩游戏，但孩子的学习成绩很好，他也很放心，没想到会收费这么多。至于如何知道支付密码，小林告诉记者他不记得了，林先生猜测他在手机上输入密码时可能会被孩子写下来。

在林先生的微信支付记录中，海都军看到，从今年2月到5月31日，单次充值金额从30元到2000元不等。其中，从2月11日到5月30日，网易雷火平台有50多个充值记录。通过苹果支付，5月8日充值6笔，每笔648元，共计3888元。

短短两天，充值近3000元

此后，林先生向该平台提出了退款申请。在联系了苹果的客户服务部门后，在两次投诉后，客户服务部门告诉他，退款申请没有通过，但没有告诉他不退款的具体原因。在另一个平台上，林先生通过客户服务提供的链接提交了游戏账户、监控关系认证材料等，并被告知不退款。

20日，海都君作为孩子的家人联系了苹果客服。工作人员告诉他们，因为他们已经上诉了两次，目前的处理结果是不退款，但没有告诉他们不退款的原因。

目前，林先生还在网易家长关爱平台上投诉，提供游戏名称、服务器、游戏ID，监护人持有身份证的照片和其他材料仍在等待答复。

律师：8岁以上未成年人大额充值需要监护人确认

福建新世通律师事务所律师齐健表示，5月28日，全国人民代表大会投票通过的《民法典》规定，8岁以上的未成年人可以行使适合自己年龄的消费行为，以限制自己的行为能力。但是，如果涉及到大型游戏充值，只要孩子的法定监护人，如果父母不确认，充值行为无效，平台可以要求退货。

然而，在现实中，父母很难提供证据。与充值方便相比，退款往往是漫长的道路。儿童注册账户的手机或电子邮件可能是父母申请时留下的信息，绑定支付的银行卡也属于父母。要证明充值是孩子的行为并不容易。同时，退款过程也很复杂。除提供身份证和户口簿外，还需提交持有身份证、监护人和未成年人的身份证。

她建议，除实名认证外，网络游戏还应在充值前通过人脸识别认证，以确保两者的匹配，减少游戏充值引起的消费纠纷。家长还应指导和预防，管理支付密码、银行账户等关键信息。此外，游戏平台还应履行社会责任，保护未成年人的合法权益。

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