作为今年网易的重点产品，9月份推出的《哈利波特:魔法觉醒》可以说是受到了玩家的期待。IP《魔法觉醒》自上线以来，一直保持着优异的成绩，成为网易的年度爆款。

但没人料到，11月14日，一个小小的BUG但让《魔法觉醒》陷入舆论风暴。

游戏出现BUG这并不少见。如何妥善解决？我们可以看到网易官现在魔法觉醒中BUG虽然后来的表现并不完美，但及时有效地解决问题和足够的真诚，在事件发生一周后，也发送了一篇长文章来解释玩家提出的各种问题。虽然这个过程很坎坷，但它也值得肯定和参考。

《哈利波特:魔法觉醒》上线后遇到了第一次危机

1114月14日，一张游戏《魔法觉醒》的截图在微博上迅速传开。截图中，游戏中被魔法攻击的女角色吐出舌头。

11月初，游戏宣传了魔拍摄功能在游戏中得到宣传。玩家在使用近景拍摄功能时，无意中发现女性角色受到攻击时的异常表情。当有人在大家面前展示这个微妙的表情截图时，玩家们都很困惑。它是怎么发生的？为什么会这样？BUG？

很快BUG截图快速传开。而《魔法觉醒》官方在3小时后用@哈利波特：魔法觉醒工作室微博账号回应说：BUG我们已经知道情况正在修复中。

现在看来，魔法觉醒的官方回应相当及时，修复速度也很快。第二天中午，@哈利波特：魔法觉醒工作室宣布BUG已修复，并道歉，并发放修复补偿。

官方和玩家共同努力，真相终于显现出来了。

11月16日，@哈利波特:魔法觉醒，@哈利波特:魔法觉醒工作室再次发表长文道歉，并对此进行了道歉BUG进行第一次详细解释。

在道歉信中，官方分别解释了BUG原因，是否只有女性角色出现这种情况BUG以及工作室的具体处理方法：

1.BUG由于复杂的面部、口腔骨实时计算错误，导致表现异常；

2.男女角色都是一样的BUG，比例为1:1。但由于女性面部表情更丰富，所以表现出来BUG效果更突出，不区别对待；

3.工作室内部深刻反思，将彻底调查和修改游戏内外的材料设计。

真诚的道歉，详细的解释和处理，以及@哈利波特：魔法觉醒大号加入声音，玩家从一开始的持续质疑到慢慢肯定。

与此同时，各行各业的专业人士从事件发生起就试图通过技术原则探索真相，答案也证明了官方解释。

B站UP主发布的建模分析视频再现BUG，从他的视频中，我们可以看到不同的角色，不同的皮肤，都出现了BUG，而且表现确实不一致，有些女性角色的皮肤会更明显。

经过连续三次的回应和道歉，玩家也得到了事件的完整官方回答。BUG危机得到了解决。但工作室试图与玩家沟通的努力并没有停止，11月21日@哈利波特：魔法觉醒工作室官方博客发布了一封关于巫师的信：「女性角色模型」我们在事件中做错了什么，想说什么。BUG事故，并再次真诚道歉。这封信还回答了玩家提出的其他问题，比如玩家在早期评论中提到的为什么男孩比女孩更可选？。@哈利波特:魔法觉醒官方微博转发长文，让更多关注游戏的玩家看到官方回应。

此外，工作室还推出了哈利波特：魔法觉醒设计师对话专栏，希望与玩家进行更直接的对话和沟通，听取玩家对游戏的意见和建议，官员也可以及时回应玩家的关注。第一阶段正式回答了8个问题，包括禁林团队机制、新版本的合作任务和游戏版权。